An atraveo-customer wrote on 21/06/2017 in German, travel period: June 2017
“Ich kann dieses Angebot nicht empfehlen und bin über den Umgang/Service mehr als enttäuscht und verärgert. Bereits bei der Anreise wurden wir von toten Ameisen und Fliegen auf dem Flurboden begrüßt. Ein Blick hinter das Wohnzimmersofa verriet, dass es hier ein Problem mit Insekten gab, denn der Boden und die Wand hinter dem Sofa war voller Ameisen und Fliegen - ein Problem, das offenbar bekannt war, denn es waren Reste von Backpulver zu erkennen, das man gestreut hatte. Da wir mit einem Kleinkind angereist waren, wollten wir hier nicht bleiben und kontaktierten den Anbieter telefonisch. Uns wurde versichert, dass wir im Falle unserer Abreise den vollen Betrag zurück überwiesen bekommen würden. Mit Verweis auf eine Stornierungsgebühr wurde uns allerdings dann (nach mehrmaligen Nachhaken) nur 28,5% der Kosten erstattet. Der Anbieter redete sich damit heraus, dass wir erst am Anreisetag storniert haben, wie sollten wir aber von dem Insekten-Problem vorher wissen? Ich hoffe, dass dies nur ein Einzelfall ist, dennoch bin ich sehr verärgert und hoffe, dass nicht noch ein ahnungsloser Tourist in diese Falle stolpert!” “Ich kann dieses Angebot nicht empfehlen und bin über den Umgang/Service mehr als enttäuscht und verärgert. Bereits bei der Anreise wurden wir von toten Ameisen und Fliegen auf dem Flurboden begrüßt. Ein Blick hinter das Wohnzimmersofa verriet, dass es hier ein Problem mit Insekten gab, denn der Boden und die Wand hinter dem Sofa war voller Ameisen und Fliegen - ein Problem, das offenbar bekannt war, denn es waren Reste von Backpulver zu erkennen, das man gestreut hatte. Da wir mit einem Kleinkind angereist waren, wollten wir hier nicht bleiben und kontaktierten den Anbieter telefonisch. Uns wurde versichert, dass wir im Falle unserer Abreise den vollen Betrag zurück überwiesen bekommen würden. Mit Verweis auf eine Stornierungsgebühr wurde uns allerdings dann (nach mehrmaligen Nachhaken) nur 28,5% der Kosten erstattet. Der Anbieter redete sich damit heraus, dass wir erst am Anreisetag storniert haben, wie sollten wir aber von dem Insekten-Problem vorher wissen? Ich hoffe, dass dies nur ein Einzelfall ist, dennoch bin ich sehr verärgert und hoffe, dass nicht noch ein ahnungsloser Tourist in diese Falle stolpert!”
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